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诚聘英才

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一、招聘职位及任职要求


招聘岗位预览:

1、中国最大家电企业客服专员

2、中国最大出行平台客服专员

3、重庆有线网络运营商客服专员

4、中国最大通信集团客服专员(呼入类)

5、中国最大通信集团客服专员(呼出类)

6、重庆民生热线客服专员

7、国有最大物流企业客服专员

8、管理培训生


二、招聘职位:

1、中国最大家电企业客服专员

  岗位职责:

  1)负责对客户来电咨询、查询、投诉及建议进行及时响应与处理;

  2)负责对客户进行电话回访和满意度调查,提高客户满意度;

  3)负责对品牌代理商来电及留言进行及时响应与返馈; 

  任职资格:

  1)中专/高中及以上学历、打字速度35字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄16-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准,具备优秀的表达能力和沟通技巧,具备良好的服务意识;

  3)品行端正,工作责任心强,服务意识强,具备良好的学习沟通能力和应变能力,有团队合作精神。


2、中国最大出行平台客服专员

  岗位职责:

  1)通过在线打字和乘客/司机进行沟通;

  2)受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门;

  3)准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;

  4)通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;

  5)从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;

  6)严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

  任职要求:

  1)大专及以上学历,各条件优秀者可放宽至中专学历,打字速度40字/分钟以上,户籍和专业不限,年龄16-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准,口齿清楚,语速适中,良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;

  3)有耐心,有责任心,情绪控制能力较强,有团队合作精神;


3、重庆有线网络运营商客服专员

  岗位职责:

  1)负责受理客户来电咨询、投诉、建议及意见并高效响应与处理;

  2)负责将需二次响应的客户信息与诉求及时形成有效工单准确派发并存档; 

  3)负责对派发工单按服务标准进行适时跟进与返馈,确保客户满意;

  任职资格:

  1)中专/高中及以上学历、打字速度35字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄16-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准,具备优秀的表达能力和沟通技巧,具备良好的服务意识;

  3)品行端正,工作责任心强,服务意识强,具备良好的学习沟通能力和应变能力,有团队合作精神。


4、中国最大通信集团客服专员(呼入类)

  岗位职责: 

  1) 为终端客户提供语音类客户服务工作; 

  2) 定时提取客户电话留言,并对有效留言进行跟踪处理,登记客户来电内容,收集客户来电需求明细并完善客户资料; 

  3) 负责重要客户的问卷调查、客户关怀、客户回访等工作; 

  4) 配合开展通信类增值服务和市场信息调查工作。 

  任职资格:

  1)中专/高中及以上学历、打字速度35字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄16-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准,具备优秀的表达能力和沟通技巧,具备良好的服务意识;

  3)品行端正,工作责任心强,服务意识强,具备良好的学习沟通能力和应变能力,有团队合作精神。


5、中国最大通信集团客服专员(呼出类)

  岗位职责:

  1) 负责根据终端客户情况为客户提供并办理最佳的通讯套餐服务;

  2) 负责与终端客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行相关产品应用培训;

  任职要求:

  1)中专/高中及以上学历、打字速度35字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄16-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准、目标感强,对电话营销有深刻认知,具备处理问题、把握进度、推动目标达成的意识与能力

  3)品行端正,工作责任心强,具备良好的学习沟通能力和应变能力,有团队合作精神。


6、重庆民生热线客服专员

  岗位职责:

  1)全面遵守96016项目的各项管理与运营制度;

  2)熟练掌握与本职工作相关的各类业务知识;

  3)负责接听96016热线电话,记录群众诉求,录入群工系统,形成工单,派发到相关部门;

  4)负责对办理中的工单进行跟踪、督办;

  5)负责对办结的工单进行回访,并将回访结果录入群工系统;

  6)协助处理市长、区长公开电话、信箱件的派发、跟踪、督办、回访工作;

  7)完成上级安排的各项工作;

  任职要求:

  1)大专及以上学历、打字速度50字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄18-30岁;

  2)普通话标准,电脑操作较熟练,能适应轮班工作制

  3)具有较强的抗压能力,应变能力、沟通能力、语言组织及写作能力强

  5)对政府部门职能职责有一定认识、工作态度严谨、做事认真踏实、服务热情,思想健康、


7、国有最大物流企业客服专员

  岗位职责:

  1)负责接听各类客户业务的咨询、查询、投诉受理等电话。

  2)负责各类业务的电话营销、外呼等的具体实施。

  3)负责快递包裹工单的审核、派单、催单(线上、线下)、回访、回复、升级提醒等具体工作的处理。

  4)负责快递包裹工单处理的相关指导工作。

  任职要求:

  1)大专及以上学历、打字速度50字/分钟及以上,户籍和专业不限,年龄18-35岁,可接受残疾人士;

  2)普通话标准,要求1年内达到二级乙等及以上,具备优秀的表达能力和沟通技巧,具备良好的服务意识;

  3)有一定的办公软件处理能力等,遵纪守法、品行良好,有责任心,乐于助人 ,为人勇敢正直。


8、管理培训生(储备干部)

  岗位职责:

  1)参加公司系统的培训课程,熟悉公司文化、规章制度及相应的业务知识,并通过考核;

  2)需在公司基层岗位实践,熟悉各项目的工作职责,掌握相应的业务知识和技能;

  3)达标者转入二线管理岗或职能部门实践,协助各部门完成相应的工作,并通过考核;

  4)通过考核者,根据综合评估留任相应的管理岗位发展。

  发展方向:

  1)班长:对所服务的班组成员进行有效管理。

  2)质检:对所属项目进行服务质量分析后,提出优化策略,并跟踪反馈结果,确保团队服务质量的专业化。

  3)培训师:对负责项目的员工提供各业务、服务技能等相关专业培训。

  4)数据分析:对负责项目运营数据进行采集、汇总、分析,实时跟进数据动态趋势,有效协助员工及团队优化改进运营策略并达成团队任务目标。

  5)职能部门(人事、行政、财务、技术等)。

  任职要求:

  1)全日制本科院校应届毕业生,普通话标准,男女不限;

  2)具备出色的沟通协调能力、创新能力,较强的学习能力,主动性强,团队融入度高;

  3)积极开朗,有责任心,乐于接受挑战,具备较强的抗压能力;

  4)优秀的分析和解决问题能力;

  5)认同公司的企业文化、并有良好认知。


三、薪酬待遇

  管培生:

  薪资待遇:根据在项目内同一阶段员工排名,按固定薪资保底3000元/月+1000元绩效考核计发。各项培训均达到晋升标准后,予以定岗、定薪。

  客服专员:

  薪资待遇:基本工资+绩效工资+交通补贴+生活补贴+各种奖励;

  试用期:综合月均收入2800以上,视工作能力综合月收入最高可达4K-5K;

  转正后:综合月收入3.5K-5K,视工作能力综合月收入最高可达1万元左右;

  休息时间:

  1)呼入类:弹性工作制,上5休2、上3休1,月休6-8天。

  2) 呼出类:弹性工作制:上3休1或者上5休2,9:00-18:30长白班,节假日休息。

  公司福利:

  1)提供食宿(永川区)、五险一金、商业保险,带薪年假;

  2)发放季度福利、节假日礼品(妇女节、端午节、中秋节、春节等)、员工生日礼品、结婚礼金、生育礼金;

  3)定期开展丰富的员工团队活动、关怀活动。


四、联系方式

  重庆先特服务外包产业有限公司 

  邮箱:hr@xtbpo.com

  公司地址:永川区:重庆市永川区和顺大道799号(软件外包服务园B7、B10)

  重庆城区:重庆市渝中区上清寺广发大厦5楼

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